Viele Patienten interessieren sich für den Verlauf ihrer Bestellung und den jeweils aktuellen Status. Da es sich bei medizinischem Cannabis um ein Rezepturarzneimittel handelt, ist dies von besonderer Relevanz. Cannabis zu medizinischen Zwecken wird nicht in fertigen Packungen abgegeben - sondern für jede Patientin oder Patienten individuell in der Apotheke abgefüllt. Dies kann etwas zusätzliche Bearbeitungszeit erforden, weswegen Patienten oft wiederholt in der Apotheke nach dem aktuellen Status nachfragen.
Für die bessere Transparenz stellen wir bei jeder Bestellung ein individuelles Tracking zur Verfügung. Patienten erhalten nach der Bestellung einen Link über den sie zu jeder Zeit den Bearbeitungsstand ihres Auftrags einsehen können.
Welche Informationen enthält das Tracking?
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Im jiroo Medikamententracking kann man beispielsweise sehen, ob alle relevanten Dokumente (Bestellung, Rezept) vorliegen und wann diese in der Apotheke bearbeitet wurden. Ebenfalls ist ersichtlich, ob die Bestellung bereits bezahlt wurde. Sie erhalten zudem einen Einblick darüber, wann wir den Versanddienstleister informiert haben und können direkt die Sendungsnummer aus dem jiroo Tracking aufrufen. Besonders interessant für viele Patientinnen und Patienten ist die Funktion, wann die Bestellung zur Abfüllung an unser Labor übergeben wurde und wann diese abgeschlossen wurde. Im Anschluss an die vollständige Bearbeitung wird das Paket fertig gepackt und an den Versanddienstleister übergeben. |
Erhalte ich auch Informationen bei Verzögerungen?
Eines der häufigsten Probleme bei der Bestellung von medizinischem Cannabis ist die Abweichung zwischen der ärztlichen Verordnung (Rezept) und den bestellten Medikamenten. Der Apotheke ist es nicht gestattet von den Arztvorgaben abzuweichen. Sollte bei einer Bestellung eine solche Abweichung auftreten, so informieren wir Sie hierüber auch im jiroo Medikamententracking. Wir halten dann Rücksprache mit dem Arzt zur Änderung ihres Rezepts. Sobald der Arzt dies bestätigt oder abgelehnt hat, wird auch der Status im Tracking für Sie aktualisiert. So können Sie zu jedem Zeitpunkt der Fortgang der Bestellung verfolgen.
Funktioniert das Tracking auch bei Abholern?
Auch wenn Sie keinen Versanddienstleister wählen, erhalten Sie bei jeder Bestellung einen Link zu unserem Medikamententracking. Im abschließenden letzten Schritt werden Sie informiert, sobald Ihre Medikamente in der Apotheke abholbereit sind.
Wie erhalte ich das jiroo Medikamententracking?
Nach jeder Bestellung wird automatisch eine Email an die Patientin bzw. den Patienten verschickt, die den individuellen Tracking-Link enthält.