Wenn Ihre Kreditkartenzahlung im Bestellprozess immer wieder fehlschlägt, kann das verschiedene Gründe haben (Sicherheitsmechanismen der Bank, technische Probleme etc.). Wichtiger als die Ursache ist jedoch, wie Sie schnell zu Ihrer Bestellung kommen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
⦁ Alternative Zahlart versuchen: Falls möglich, wählen Sie eine andere angebotene Zahlungsart. Viele unserer Kunden nutzen in solchen Fällen die Sofortüberweisung (Online-Banking) oder alternativ Vorkasse. Diese Methoden sind ebenso sicher. Bei Sofortüberweisung erhalten wir sofort die Zahlungsbestätigung. Bei Vorkasse dauert es zwar 1-2 Werktage länger (bis das Geld eingeht), aber Sie können damit eine eventuell blockierte Kreditkarte umgehen.
⦁Neue Bestellung mit anderer Zahlart: Sollte die Bestellung durch den Zahlungsabbruch nicht abgeschlossen worden sein, legen Sie die gewünschten Artikel bitte erneut in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf mit der neuen Zahlart ab. Unsere Erfahrung zeigt, dass in den meisten Fällen eine andere Zahlungsart das Problem löst.
⦁ Falls die Kreditkarte belastet wurde: Prüfen Sie zur Sicherheit Ihr Kreditkartenkonto. Wurde der Betrag dennoch abgebucht, obwohl die Bestellung bei uns als nicht bezahlt gilt, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Support. In solchen Fällen können wir den Status Ihrer Bestellung manuell bearbeiten, sodass Sie keine doppelte Bestellung aufgeben müssen. Sie sollten uns aber definitiv informieren, damit wir den Fehlbetrag zuordnen können. Halten Sie idealerweise einen Nachweis (z.B. Screenshot der Belastung) bereit.
Wichtig: Bestellen Sie im Zweifel lieber einmal neu, statt zu lange zu warten. Sollte es tatsächlich zu einer Doppelzahlung kommen, geht Ihr Geld nicht verloren – wir würden eine etwaige Doppelabbuchung erstatten. Aber um keine Zeit zu verlieren, ist eine neue Bestellung mit anderer Zahlmethode oft der schnellste Weg, Ihr Medikament zu erhalten.
Und keine Sorge, wir unterstützen Sie, falls technisch etwas schief geht. Melden Sie sich im Zweifel lieber einmal mehr als zu wenig, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Bestellung erfolgreich durchgeführt wird.